İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Politikamız 30 gün sürmektedir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef size iade veya değişim sunamıyoruz.

Bir iadeye hak kazanabilmek için, ürününüzün kullanılmamış ve teslim aldığınız andaki durumda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Bazı ürün türleri iade kapsamı dışındadır. Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir mallar iade edilemez. Ayrıca hijyenik açıdan hassas olan, kişisel bakım/sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar/gazlar içeren ürünler iade kabul edilmemektedir.

İade Edilemeyen Diğer Ürünler:

  • Hediye Kartları

  • İndirilebilir yazılım ürünleri

  • Açılmış veya kişisel hijyen kuralları gereği tekrar satılabilirliğini yitirmiş sağlık ve spor bakım ürünleri

İadenizi tamamlamak için bir fatura, makbuz veya satın alma belgesi gereklidir. Lütfen satın aldığınız ürünleri doğrudan üreticiye geri göndermeyin.

Yalnızca Kısmi Geri Ödemelerin Yapıldığı Durumlar (Varsa):

  • Bariz kullanım belirtileri taşıyan ürünler,

  • Orijinal durumunda olmayan, Fitelusa kaynaklı bir hata dışında hasar görmüş veya eksik parçaları bulunan ürünler,

  • Teslimattan sonra 30 günden uzun sürede iade edilen ürünler.

Geri Ödemeler

İadeniz depomuza ulaşıp incelendikten sonra, iade edilen ürünü teslim aldığımızı bildirmek üzere size bir e-posta gönderilecektir. Ayrıca geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı da bu e-posta ile tarafınıza bildirilir.

Onaylanması durumunda geri ödemeniz işleme konulur ve birkaç gün içinde kredi kartınıza veya siparişte kullandığınız orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz bir geri ödeme yansıması görmediyseniz, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak hesaba yansıması biraz zaman alabilir. Son olarak bankanıza başvurun; çoğu bankanın işlem süresi bulunmaktadır.

Tüm bunları yaptıysanız ve hâlâ geri ödemenizi almadıysanız, lütfen destek@fitelusa.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Hediyeler

Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade tutarınız kadar bir "hediye kredisi" alırsınız. İade edilen ürün elimize ulaştıktan sonra tarafınıza bir hediye sertifikası gönderilir.

Eğer ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye alan kişi siparişi kendi hesabıyla vermemişse, geri ödeme siparişi veren kişiye yapılır.

Ürün İade Gönderimi

Ürününüzü iade etmek veya değişim talebi oluşturmak için öncelikle destek@fitelusa.com adresine e-posta göndererek onay almanız gerekmektedir.

Ürününüzü iade etmek için yapacağınız kargo gönderim masrafları müşteriye aittir ve nakliye ücretleri iade edilmez. Bir iade onaylandığı takdirde, iade kargo masrafı yapılacak toplam geri ödemeden düşülebilir.

Yaşadığınız şehre veya bölgeye bağlı olarak, değişim yapılacak yeni ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.